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Bestellwerk

Häufige Fragen

Was Betriebe uns fragen

Ehrliche Antworten, bevor Sie uns schreiben. Fehlt eine Frage, beantworten wir sie persönlich.

Für Ihren Betrieb

Was kostet Bestellwerk?

Die Konditionen klären wir persönlich, passend zu Betrieb und Umfang. Eine kurze Nachricht genügt, wir melden uns.

Brauche ich technisches Wissen?

Nein. Bestellungen, Sortiment und Zeitfenster pflegen Sie in einem einfachen Verwaltungsbereich im Browser. Die Ersteinrichtung machen wir gemeinsam.

Wie lange dauert die Einrichtung?

Das hängt vom Sortiment ab. Betriebsdaten, Zeitfenster und Liefergebiet sind in einem Gespräch erfasst. Produkte übernehmen wir aus einer Tabelle per CSV-Import.

Kann ich Telefonbestellungen weiter annehmen?

Ja. Telefonbestellungen erfassen Sie im Verwaltungsbereich nach, sie erscheinen wie alle anderen in Übersicht und Tagesliste.

Brauche ich eine eigene Website?

Nein. Ihr Shop hat eine eigene Adresse, die Sie im Laden, auf Kassenbons oder in sozialen Medien bekannt machen. Wenn Sie eine Website haben, verlinken Sie einfach dorthin.

Bestellung und Bezahlung

Braucht meine Kundschaft ein Kundenkonto?

Nein. Bestellt wird als Gast mit den wenigen Angaben, die für die Bestellung nötig sind. Wer möchte, kann freiwillig ein Konto anlegen und sieht dann seine Bestellungen.

Wie läuft die Bezahlung?

Derzeit bei der Übergabe, wie an Ihrer Theke üblich. Eine Online-Zahlung gibt es noch nicht. Bei Gewichtsware steht der Endpreis ohnehin erst nach dem Wiegen fest.

Wie funktionieren Gewichtsware und Richtmengen?

Ihre Kundschaft bestellt eine Richtmenge, etwa 500 Gramm Hackfleisch. Beim Vorbereiten erfassen Sie das tatsächliche Gewicht, der Endpreis wird daraus berechnet und steht auf dem Beleg.

Was passiert, wenn ein Zeitfenster voll ist?

Sie legen je Zeitfenster fest, wie viele Bestellungen hineinpassen. Ist die Zahl erreicht, lässt sich das Fenster nicht mehr wählen. Zwei Bestellungen im selben Moment können es nicht überbuchen.

Kann meine Kundschaft stornieren?

Bis zum Bestellschluss, über einen Link in der Bestätigungsmail oder im Kundenkonto. Danach nur noch über Sie. Über jede Stornierung werden Sie per E-Mail informiert.

Daten und Sicherheit

Wo liegen die Daten?

Auf Servern in Deutschland. Der Bestellvorgang kommt ohne Kundenkonto, ohne Cookies und ohne Tracking aus. Bestelldaten werden 90 Tage nach Abschluss automatisch anonymisiert.

Wer ist für die Kundendaten verantwortlich?

Sie als Betrieb. Bestellwerk verarbeitet die Daten in Ihrem Auftrag. Dafür schließen wir bei der Einrichtung einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO.

Was ist mit Impressum und Datenschutzerklärung?

Ihr Shop hat eine eigene Impressumsseite und eine Datenschutzerklärung, die sich aus Ihren Betriebsdaten speisen. Sie pflegen die Angaben selbst im Verwaltungsbereich.

Für Kundinnen und Kunden

Ich möchte selbst bei einem Betrieb bestellen, wo geht das?

Direkt beim Betrieb. Jeder hat seine eigene Bestell-Adresse, zu finden auf dessen Website oder im Geschäft. Diese Seite richtet sich an Betriebe, die Bestellwerk nutzen möchten.

Ihre Frage war nicht dabei?

Schreiben Sie uns ein paar Zeilen zu Ihrem Betrieb und Ihrer Frage. Anfragen beantwortet der Inhaber persönlich.